Auf der Suche nach dem perfekten Job?

Dann sind Sie bei Richter+Frenzel genau richtig! 
Richter+Frenzel ist einer der führenden Großhändler im Vertrieb von Haustechnik-, Tiefbau- und Werkzeugprodukten. Mit 130 Jahren Erfahrung sind wir ein erfolgreiches, zukunftsorientiertes Unternehmen. An 190 Standorten arbeiten deutschlandweit über 4.500 engagierte Mitarbeiter*innen für unsere Kunden. Wir bieten Ihnen als attraktiver Arbeitgeber eine moderne Arbeitskultur, flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege, Karrierechancen und tolle Benefits, die uns zu einem Top-Arbeitgeber in der Branche machen.

Hier ist Ihr Einsatz gefragt:

• Analyse, Vorklärung und Priorisierung aufwendiger Störungen und Weiterleitung an den 2nd und 3rd Level Support
• Ableiten von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse und Services
• Unternehmensweite Betreuung und Unterstützung unserer internen Mitarbeiter
• Qualifizierte Erfassung von Service- Anfragen/Störungen im Ticketsystem und deren Bearbeitung/Behebung
• Erstellen von FAQ und Knowledgebase Artikeln für die interne Verwendung
• Abdecken der Früh- und Spätschicht im Rahmen unserer Servicezeiten 

Das bringen Sie mit:

• Ausbildung im informationstechnischen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Tiefgreifende Erfahrungen im First Level Support rund um Office 365 und MS Cloud Produkte sind zwingend erforderlich
• Freundliches Auftreten, Teamfähigkeit, großes Engagement und ein ausgeprägter Servicegedanke
• Analytisches Denken sowie eine selbstständige und effiziente Arbeitsweise